OPENSOFT IMPLANTA LA NORMA ISO 20000-1:2005

OpenSoft lleva a cabo satisfactoriamente un proyecto de implantación de la Norma ISO 20.000-1:2005. Se trata de un proyecto de mejora en la calidad del software cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dentro del Plan Macopmañ de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011. (TSI – 030200 – 2008 – 33)

Dentro de este proyecto, OpenSoft  ha establecido un marco de estrategias de Tecnología de la Información alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio máximo de la presente POLÍTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS el compromiso de la dirección de asegurar una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio efectiva y eficaz. Para ello OPENSOFT se compromete a:
• Implantar y mantener un Sistema de Gestión de Servicios basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 20000-1:2005, adecuado a la organización, eficiente y dinámico, que permita satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
• Hacer que la mejora continua y la innovación sea un principio fundamental de gestión del Servicio.
• Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
• Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
• Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado en las actividades de la Organización, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
• Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementarán en el Sistema de Gestión.